Polityka Prywatności

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI
kissthefrog.com.pl

Niniejszy Regulamin Zwrotów i Reklamacji („Regulamin”) określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu), wymiany oraz procedurę składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym kissthefrog.com.pl („Sklep”).
Regulamin ma zastosowanie w szczególności do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane Sprzedawcy i kontakt
Dane Sprzedawcy:
• Pełna nazwa firmy:_________________________________
• Forma prawna: _________________________________
• Adres siedziby: _________________________________
• Adres do korespondencji: _________________________________
• Adres do zwrotów/reklamacji (jeżeli inny): _________________________________
• KRS : _________________________________
• NIP: _________________________________
• REGON: _________________________________
• E-mail do kontaktu: _________________________________
• Telefon: _________________________________

§1. Definicje

1. Pojęcia niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.
2. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Towar – produkt fizyczny zakupiony w Sklepie.

§2. Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru (a w przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego Towaru).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail:
Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia poprzez e-mail.
3. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres zwrotów wskazany przez Sprzedawcę.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania), chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść. W przypadku reklamacji koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca – zgodnie z przepisami.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
6. Oryginalne opakowanie nie jest co do zasady warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak Towar powinien być zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport.
7. Zwrot płatności:
a) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
b) Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
c) Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia wynikają z ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary wykonywane na zamówienie, towary zapieczętowane po otwarciu ze względów higienicznych, inne wskazane w przepisach).

§3. Wymiana

1. Sklep może oferować wymianę Towaru (np. rozmiaru/koloru) jako rozwiązanie dodatkowe. Warunki wymiany (termin, dostępność, koszty przesyłek) mogą być wskazane w Sklepie lub przekazane Klientowi w korespondencji.
2. Jeżeli wymiana nie jest możliwa (np. brak rozmiaru), Klient może skorzystać ze zwrotu (odstąpienia) i złożyć nowe Zamówienie.

§4. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć:
a) e-mail: _________________________________
b) pisemnie: _________________________________
3. Zalecane elementy zgłoszenia: dane kontaktowe, numer Zamówienia/dokument sprzedaży, opis niezgodności/wady, data ujawnienia oraz żądanie Klienta.
4. Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (w tym przesyłki) ponosi Sprzedawca – zgodnie z przepisami. Sklep nie odbiera przesyłek wysyłanych za pobraniem, chyba że uzgodniono inaczej.

§5. Procedura – krok po kroku

1. Zgłoszenie: Klient przesyła oświadczenie o odstąpieniu lub zgłoszenie reklamacyjne na wskazany adres e-mail: albo pisemnie na adres:
2. Potwierdzenie: Sklep potwierdza przyjęcie zgłoszenia i przekazuje instrukcje dotyczące dalszych kroków (adres zwrotu, numer sprawy, wymagane załączniki).
3. Odesłanie Towaru: Klient odsyła Towar zgodnie z instrukcją na adres: Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania.
4. Weryfikacja: Sklep dokonuje weryfikacji. W razie potrzeby prosi o dodatkowe informacje (np. zdjęcia) lub odesłanie Towaru.
5. Rozstrzygnięcie: Sklep informuje o decyzji oraz – jeśli dotyczy – realizuje zwrot środków, wymianę lub naprawę.

§6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
3. Regulamin obowiązuje od dnia: 8.03.2026r
4. Załączniki: Formularz odstąpienia / Formularz reklamacyjny

ZAŁĄCZNIK 1 – Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)

Imię i nazwisko: _________________________________
Adres: _________________________________
E-mail / telefon: _________________________________
Numer zamówienia: _________________________________
Data otrzymania Towaru: _________________________________
Zwracany Towar (nazwa/rozmiar/kolor/ilość): _________________________________
Preferowany sposób zwrotu (zwykle taka sama metoda płatności): _________________________________
Numer rachunku bankowego : _________________________________
Data i podpis : _________________________________

ZAŁĄCZNIK 2 – Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko: _________________________________
Adres: _________________________________
E-mail / telefon: _________________________________
Numer zamówienia / dokument sprzedaży: _________________________________
Nazwa Towaru: _________________________________
Opis niezgodności/wady i data ujawnienia: _________________________________
Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie): _________________________________
Załączniki (np. zdjęcia): _________________________________
Data i podpis: _________________________________