Polityka zwrotów

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES
kissthefrog.com.pl

Niniejsza Polityka Prywatności i Plików Cookies („Polityka”) opisuje zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kissthefrog.com.pl („Sklep”).
Pojęcia użyte w Regulaminie Sklepu stosuje się odpowiednio w niniejszej Polityce.

§1. Administrator danych i dane kontaktowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Sklepu jest:
• Pełna nazwa firmy / przedsiębiorcy: _________________________________
• Forma prawna: _________________________________
• Adres siedziby: _________________________________
• Adres do korespondencji (jeżeli inny): _________________________________
• KRS: _________________________________
• NIP: _________________________________
• REGON: _________________________________
• Informacja o wpisie do CEIDG / KRS (organ rejestrowy): _________________________________
dalej: „Administrator”.
2. Kontakt z Administratorem jest możliwy:
a) e-mail: _________________________________
b) telefon: _________________________________
c) pisemnie: _________________________________
d) poprzez formularz kontaktowy w Sklepie (jeżeli dostępny).
3. Administrator przetwarza dane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony danych i świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Administrator wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych osobowych.

§2. Zakres danych i źródła danych

1. Co do zasady podanie danych jest dobrowolne, jednak w określonych sytuacjach niezbędne do zawarcia i wykonania umowy (np. realizacji Zamówienia), obsługi reklamacji lub spełnienia obowiązków prawnych.
2. Administrator może przetwarzać w szczególności:
a) dane identyfikacyjne (np. imię i nazwisko / nazwa firmy),
b) dane kontaktowe (np. e-mail, telefon),
c) dane adresowe (np. adres dostawy i rozliczeniowy),
d) dane rozliczeniowe (np. NIP, dane do faktury),
e) dane dotyczące Zamówień (np. produkty, historia transakcji, zwroty, reklamacje),
f) dane techniczne i eksploatacyjne (np. adres IP, identyfikatory cookies, informacje o urządzeniu i przeglądarce, logi zdarzeń).
3. Dane pochodzą bezpośrednio od Użytkownika (np. formularz Zamówienia, konto, kontakt) lub są pozyskiwane automatycznie podczas korzystania ze Sklepu (np. cookies, logi serwera).

§3. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania

Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach, na podstawach prawnych oraz przez wskazane okresy (mogą ulec zmianie, jeśli wymagają tego przepisy):
1) Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży (realizacja Zamówienia, dostawa, obsługa płatności) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przez czas realizacji umowy oraz niezbędny do obsługi posprzedażowej i rozliczeń.
2) Obsługa zapytań (kontakt, formularz) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes: komunikacja i obsługa Klienta) – do czasu udzielenia odpowiedzi i ewentualnie dalszej korespondencji.
3) Reklamacje, odstąpienia od umowy, wymiana – art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO – przez czas rozpatrzenia sprawy oraz okres wymagany przepisami / przedawnienia roszczeń.
4) Obowiązki prawne (np. podatkowe i rachunkowe, faktury) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO – przez okres wymagany przepisami prawa.
5) Dochodzenie lub obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO – do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
6) Marketing bezpośredni własnych produktów/usług (np. przypomnienie o koszyku, komunikacja o podobnych produktach) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, z zastrzeżeniem przepisów dot. komunikacji elektronicznej – do czasu wniesienia sprzeciwu.
7) Newsletter i komunikacja marketingowa (jeżeli Użytkownik wyraził zgodę) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO – do czasu wycofania zgody.
8) Analiza i statystyka działania Sklepu (np. pomiary, poprawa funkcjonalności, bezpieczeństwo) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO – do czasu wniesienia sprzeciwu, chyba że dalsze przechowywanie jest niezbędne dla bezpieczeństwa/rozliczalności.

§4. Odbiorcy danych i kategorie podmiotów

1. Administrator może ujawniać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania, w szczególności:
a) operatorom płatności i bankom (obsługa płatności),
b) firmom kurierskim i operatorom pocztowym (dostawa),
c) dostawcom usług IT, hostingu, poczty i utrzymania Sklepu,
d) dostawcom narzędzi analitycznych, statystycznych i marketingowych (o ile używane),
e) podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne, doradcze,
f) organom publicznym – gdy obowiązek wynika z przepisów prawa.
2. Administrator może korzystać z podwykonawców na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).

§5 Prawa Użytkownika

1. Użytkownik ma prawo:
a) dostępu do danych (art. 15 RODO),
b) sprostowania (art. 16 RODO),
c) usunięcia (art. 17 RODO),
d) ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
e) przenoszenia danych (art. 20 RODO) – gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
f) sprzeciwu (art. 21 RODO) – w szczególności wobec marketingu bezpośredniego,
g) cofnięcia zgody w dowolnym momencie – gdy podstawą jest zgoda (bez wpływu na zgodność z prawem sprzed cofnięcia),
h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
2. W celu realizacji praw Użytkownik może skontaktować się z Administratorem danymi wskazanymi w §1. Administrator może poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji tożsamości.
3. Co do zasady Administrator udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni; termin może zostać przedłużony zgodnie z RODO.

§6. Profilowanie i marketing

1. Administrator może stosować tzw. profilowanie zwykłe (np. segmentację odbiorców, dopasowanie komunikatów), aby lepiej dopasować treści prezentowane w Sklepie lub komunikację marketingową.
2. Profilowanie nie służy podejmowaniu decyzji wywołujących skutki prawne wobec Użytkownika ani w podobny sposób istotnie na niego wpływających (chyba że Administrator wdroży takie rozwiązania i poinformuje o tym odrębnie).
3. Użytkownik może w każdym czasie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego.

§7. Pliki cookies i podobne technologie

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie (np. identyfikatory, piksele) w celu zapewnienia prawidłowego działania, bezpieczeństwa, analityki oraz – za zgodą – marketingu.
2. Cookies mogą być:
a) niezbędne – konieczne do działania Sklepu (np. koszyk, sesja, bezpieczeństwo),
b) funkcjonalne – ułatwiające korzystanie (np. preferencje),
c) analityczne/statystyczne – mierzące ruch i korzystanie ze Sklepu,
d) marketingowe – wspierające personalizację reklam i pomiar konwersji (za zgodą).
3. Zarządzanie cookies:
a) Użytkownik może zmienić ustawienia przeglądarki oraz usunąć cookies.
b) Jeżeli Sklep korzysta z banera zgód (CMP), Użytkownik może w nim wyrazić lub wycofać zgody na cookies opcjonalne.
4. Ograniczenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji Sklepu.

§8. Logi serwera i dane zbierane automatycznie

1. Korzystanie ze Sklepu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera. Dane mogą być zapisywane w logach (np. IP, czas, przeglądarka, system).
2. Dane z logów służą w szczególności do zapewnienia bezpieczeństwa, diagnozowania problemów technicznych i prowadzenia statystyk – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

§9. Zmiany Polityki

1. Polityka może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian przepisów, technologii lub sposobu działania Sklepu.
2. Aktualna wersja Polityki jest publikowana w Sklepie. W przypadku istotnych zmian Administrator może dodatkowo poinformować Użytkowników (np. komunikatem na stronie lub e-mail – jeśli posiada adres).
3. Polityka obowiązuje od dnia: 8.03.2026r